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Preguntas frecuentes

Aquí podrás encontrar las respuestas a las preguntas que más se plantean con respecto a desk.ly.

Requisitos para el uso de desk.ly

¿Necesito algún software o hardware especial para poder usar desk.ly?

No. desk.ly funciona en casi todos los dispositivos y no necesita ningún hardware / servidor local especial. Sólo necesitas un navegador web y una conexión a Internet.

Configuración

¿Cuánto tiempo tarda la configuración de desk.ly?

La configuración de la plataforma de reservas dura, de media, una hora aproximadamente. Una vez hayas creado tu empresa, puedes subir directamente ubicaciones y plantas, así como los planos de todas las salas. A continuación, puedes configurar los espacios que se pueden reservar. El tiempo que te llevará depende del tamaño de la empresa.

¿Hay algún coste adicional para la configuración?

No, la configuración no conlleva costes adicionales.

¿Necesito tener conocimientos de programación para la configuración?

No, todos los ajustes y los pasos de configuración se pueden realizar a través de la interfaz de usuario.
Nuestro Customer Success Team está a tu disposición para responder a cualquier pregunta que puedas tener.

Uso

¿Puedo poner mi propia imagen corporativa en desk.ly?

En desk.ly puedes utilizar la función White Label. Así puedes definir libremente en qué color se mostrará la herramienta, qué logotipo visualizarán los usuarios y las usuarias y en qué dominio se podrá acceder a la plataforma.

¿Puedo indicar unas características de equipamiento y unaconfiguración determinada para cada puesto de trabajo?

Puedes definir libremente qué configuración o equipamiento está asignado a cada puesto de trabajo. Cuando configuras un puesto de trabajo, puedes crearlo directamente con el equipamiento correspondiente, como por ejemplo: monitor Mac, sitio al lado de la ventana, lugar de trabajo comunicativo, asiento en departamento de marketing.

¿Qué datos pueden ver mis trabajadores y trabajadoras en desk.ly?

Puedes configurar libremente qué información podrán ver y modificar tus trabajadores y trabajadoras. Para ello se pueden definir roles (por ejemplo, administrador o administradora) y asignarlos a cada empleado o empleada.

¿Ofrece desk.ly la posibilidad de anonimizar la información sobrelas reservas?

Como administrador o administradora puedes determinar libremente cómo quieres utilizar nuestra herramienta. Para habilitar las reservas anónimas, puedes seleccionar la función "anonimizar" en nuestro sistema. Gracias a esta función, los nombres de los trabajadores y las trabajadoras quedarán ocultos.

Asistencia

¿Cómo puedo contactar con el equipo de atención al cliente cuandonecesite ayuda?

Puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de asistencia en cualquier momento por correo electrónico. De lunes a viernes, entre las 8:00 y las 17:00 horas, también estamos a tu disposición a través del chat en directo y/o por teléfono llamando al número +49 541 963 258 11. También puedes encontrar respuesta a muchas cuestiones en nuestras Preguntas Frecuentes. 

¿Hay costes adicionales para la atención al cliente?

No, la asistencia para los clientes y las clientas a través del chat en directo, el correo electrónico y/o el teléfono está incluida y es ilimitada.